Animer une équipe pour y soutenir la compréhension mutuelle
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La première responsabilité d’animation d’une équipe est de soutenir la compréhension mutuelle entre ses membres en intervenant de façon à ce que l’émission de leurs messages soit efficace et la compréhension de ceux-ci soit juste. Cette facilitation de la communication peut se faire principalement par des procédés :
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L’écoute active La communication dans une équipe, à la position participative de récepteur, est principalement une question d’écoute. L’écoute n’est pas passive. Pour limiter, de façon optimale, les incompréhensions, une bonne écoute est ponctuée d’interventions qui suscitent des clarifications. L’animatrice ou l’animateur interviennent dans un groupe ou une équipe pour améliorer la qualité de l’écoute entre ses membres. Leurs interventions cherchent à permettre de clarifier les contenus partagés et aident à ce qu’ils soient compris et reçus dans des états émotifs qui entretiennent une énergie groupale, tournée vers la cible, plus grande que l’énergie résiduelle, tournée vers les individus cherchant à combler des besoins personnels non répondus. |
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L’animatrice ou l’animateur, pour susciter et amplifier l’écoute, peuvent recourir à quatre tactiques que nous présentons sous le vocable des « 4 R de l’écoute active ».
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