Le pilotage pour relier et réussir

1.4 Piloter au-delà des occupations de gestion

La gestion d’un établissement scolaire commande une multitude, en nombre et en variété, d’opérations à mener. Cette multitude d’opérations génère chez les gestionnaires, comme l’indique Mintzberg (1984) et Mintzberg (2010), non seulement un rythme soutenu de travail, mais aussi une fragmentation et une discontinuité dans leurs activités : « le gestionnaire est sans cesse poursuivi par ce qu’il pourrait et devrait faire » (p. 41). Dans ce contexte de travail, il n’est pas étonnant que cet auteur en arrive à observer une propension à l’action chez eux : « les gestionnaires aiment l’action, les activités qui changent et qui s’enchaînent; ils adorent les tâches qui sont concrètes sans être routinières » (p. 42). Il parle d’un « syndrome de la superficialité » qui guette les gestionnaires. Pour contrecarrer ce syndrome, les gestionnaires reconnus compétents développent une capacité de réflexion dans l’action, de « réfl’action ». Au-delà des occupations de gestions accaparantes, nous postulons, à la suite de travaux de Leclerc (2007), que les gestionnaires compétents ont constamment en tête des préoccupations à partir desquelles ils modulent leurs actions. Au-delà d’attitudes d’actions/réactions ou même de commandes/exécutions, ces gestionnaires demeurent en « état d’éveil mental » face aux évènements rencontrés et à leurs effets. À travers la multitude de stimuli, ils arrivent à maintenir une direction, à orchestrer leurs interventions en fonction d’une destination plus ou moins formalisée se précisant à la lumière des évènements : une « destination chemin faisant » pour reprendre l’expression d’Avenier (1997).	141
Cet état d’éveil au regard d’un objet de pratique est associé à l’intérêt porté envers cet objet et, comme l’indique Leclerc (2007), aux savoirs d’expertise reliés à cet objet. Ainsi, les « agirs » des débutantes ou débutants ne seront pas de même nature que ceux de professionnels confirmés. Les débutantes et débutants s’efforceront davantage à mener avec efficience des occupations de gestion des opérations qu'ils ont avant tout à s’approprier tandis que les professionnels confirmés s’efforceront de répondre à des préoccupations relatives à leur contexte d’action à travers l’ensemble de leurs occupations de gestion. Notre approche systémique du pilotage d’un établissement s’inscrit dans cette perspective du développement d’expertise. Nous proposerons moins des outils opérationnels de gestion que des savoirs sur la dynamique organisationnelle de l’établissement pouvant constituer un répertoire de préoccupations pour des gestionnaires professionnels confirmés.	142