Animer une équipe pour y soutenir la compréhension mutuelle
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La première responsabilité d’animation d’une équipe est de soutenir la compréhension mutuelle entre ses membres en intervenant de façon à ce que l’émission de leurs messages soit efficace et la compréhension de ceux-ci soit juste. Cette facilitation de la communication peut se faire principalement par des procédés :
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Le questionnement Le questionnement est une tactique couramment utilisée pour faciliter la communication dans un groupe. L’animateur ou l’animatrice utilisent le questionnement[1] : ♣ pour explorer des visions, des compréhensions, des réactions « Quels sont les points importants à surveiller? » « Que devons-nous retenir? » « Quelles sont vos impressions? » ♣ pour ancrer dans la réalité « Les élèves sont très indisciplinés… — Pourrais-tu relater des événements qui illustrent cette indiscipline? » « Nous ne sommes pas capables de prendre des décisions… — Pourrais-tu expliquer quelles sont nos difficultés face aux décisions que nous avons à prendre? » ♣ pour préciser des énoncés vagues ou impersonnels « Plusieurs disent que… — Et toi qu’en penses-tu? » « J’en ai besoin le plus tôt possible… — Quand le veux-tu? » « Il faudrait que nous soyons plus sévères… — Face à quoi pourrions-nous l’être? Comment? » ♣ pour clarifier des inférences « Les élèves ne sont pas motivés du tout… — Qu’est-ce qui t’amène à dire qu’ils ne le sont pas? » « Notre fonctionnement est totalement inefficace… — Comment est-il inefficace? » « Tu ne t’intéresses pas à ce que nous vivons… — Qu’est-ce qui te fait dire cela? » ♣ pour développer une pensée critique « Nous sommes dans une impasse… — Essayons de voir autrement, qu’arriverait-il si…? » « La rédaction de plans d’intervention, ça ne sert à rien… — En quoi est-ce inutile? Peut-on rendre cet exercice serviable? » « Je ne comprends pas… tu me dis que ça ne te dérange pas, mais tu me parles de ça depuis un bon moment. — Qu’est-ce que tu en penses? » ♣ pour orienter les échanges de façon productive « ………— Si je résume, ton point de vue est… Y a-t-il autre chose? » « ………— Nous avons de la difficulté à aborder ce point, que se passe-t-il? » « ………— Nous reconnaissons que les élèves ne travaillent pas à la maison. Que pouvons-nous faire, compte tenu de cette situation? [1] Cormier, S. (1995) La communication de gestion. Sainte-Foy : Presses de l’Université du Québec.
L’écoute active et le questionnement sont deux procédés qui favorisent l’écoute compréhensive entre les membres du groupe ou de l’équipe. En utilisant ces tactiques, l’animatrice ou l’animateur sollicitent des précisions dans la transmission des messages et favorisent la régulation des états émotifs sous-jacents à ces messages. Dans ces tactiques, ils demeurent dans une position de neutralité.
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